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党的群众路线教育实践活动专栏(十四)

发布时间: 2014-04-04 12:23:36 作者:党办 来源: 点击数:

护患一家亲

——创伤骨科优质护理服务新举措述评

李慢慢? 查玉梅

创伤骨科作为山东省优质护理服务示范病房,把提供优质护理服务作为自己的天职和本份,以一种感恩的心态去对待每一位患者,以主动服务深入到病房之中,了解患者的心理和需求,积极改善护患关系,使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。“护患一家亲”,就是我们2013年优质护理服务的主题。

2013年9月,护士长根据科室现状,征集所有护理人员意见,将APN三班制排班模式改为DN两班制连续排班模式,践行包干责任制。DN排班模式能较好的体现以人为本的管理理念,让护士感到人文关怀,为患者提供了连续性、安全性、人性化、高质量的护理服务。同时,根据护士能级将科室护理人员分成六组,再与患者病情危重程度有机的结合起来。做到了能级高的护士照看病情重的患者,最大程度的发挥了护士的职业价值,也有力的保障了患者安全。

作为创伤骨科护士,我们深切的感受到夜班两三名护士在岗时给我们带来的精神上与体力上的压力。科室急症患者比较多,尤其是夜间。很多需要急症手术再加上常规手术,有时一天十几台手术,夜间值班护理人员少,工作压力大。为做到充分完善术前准备,术后及时宣教,DN排班模式有效地的改善了夜间工作量大的状况。我们六个责任组,每班均有一名责任护士值班,增加了高峰时段如中午、夜班等薄弱环节时段的护士在岗人数,护理质量由终末控制变为过程控制,可以将隐患消灭在萌芽中。最大程度的优化了护理人力资源,使护理人力最大的达到了机动化,特别是夜间需要人力时,护士马上就能到岗。来急症时可以有处理医嘱的,有管理病房的,有接常规手术的,有术前准备的,大大的提高了工作质量,降低了工作压力,增加了我们的工作积极性。并且提高了护士工作的主观能动性和团队协作精神。

同时,我们责任组定岗定人,床头交接班仅在责任组内部进行,大大的缩短了我们的交班时间,比以前的APN排班模式缩短了近1个小时的时间,缩短了护士的间接护理工时,把护士真正的还给患者,无形中增加了直接护理工时的时间,提高了工作效率。而且DN排班模式加强了护士对待患者的责任心。“我的病房我负责,我的病人我负责”。只要发现患者的病情有细微的变化,生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者解决,使满意度提高了。让患者也有了归属感,知道“我”的护士是谁?真正实现了“护患一家亲”的目标。

最重要的是,让护士与医生一起分管病人,医护以及康复师一起查房,一起讨论病例,一起为患者制定治疗护理康复计划,使连续性治疗、全人治疗真正得到落实。

突来的车祸或者意外,使很多患者身体以及心理上遭受巨大的创伤,有的甚至性格扭曲,心理失衡。DN排班一个责任组由四名责任护士白天夜间轮流担任,护士与患者熟悉了,亲切了,加强了护患沟通,尽量为患者创造舒适安全的就医环境。现在,我们每个班次接收的新患者当班护士都能向患者做好自我介绍,主管医生、护士长以及主任、病区环境、作息时间、相关检查以及下一步需要的治疗,以及如何与医生护士做好配合等。医、护、患三者的无缝连接,将使我们的各项治疗、护理措施得到更加快捷、准确、温馨的落实。使患者在住院期间,只要认识这三个护士就行了,否则全科二十几名护理人员患者是无论如何也记不住的。患者与自己的护士亲了,对我们信任了,心情也好了,身体与心理都得到了康复。患者满意的微笑温暖着我们,信任的目光激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

我们清醒的认识到,优质护理服务仅仅停留在表面的层次是远远不够的,要强调良好的护患沟通,要通过具体的行为举止把我们的尊敬之意、真诚之意传递给病人,要不断提高我们的护理专业技能,不断提高我们的评判性思维的能力,及早的发现患者的病情变化,及早的进行预防并发症的干预,才能让病人真正感受到我们的优质护理服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务的道路上,我们还有很长一段路要走,我们相信,我们会走的越来越好!我们全体医护人员齐心协力,一定会把创伤骨科发展的越来越好。

(创伤骨科)

护患一家亲

——创伤骨科优质护理服务新举措述评

李慢慢? 查玉梅

创伤骨科作为山东省优质护理服务示范病房,把提供优质护理服务作为自己的天职和本份,以感恩的心态去对待每一位患者,以主动服务的态度深入到病房之中,了解患者的心理和生活需求以及及早发现患者的病情变化,积极改善护患关系,使患者走进我们的病区有像回到家一般的感觉。“护患一家亲”,就是我们2013年优质护理服务的主题。在继续巩固往年优质护理服务成绩的基础上,2014年我们计划探索将“医护康复一体化”管理和服务模式在科室开展起来,为患者提供医疗、护理、康复三位一体的优质医疗护理服务。

2013年8月,护士长根据科室现状,征集所有护理人员意见,将APN三班制排班模式改为DN两班制连续排班模式,践行包干责任制。DN排班模式能较好的体现以人为本的管理理念,让护士感到人文关怀,为患者提供了连续性、安全性、人性化、高质量的护理服务。同时,根据护士能级将科室护理人员分成六组,再与患者病情危重程度有机的结合起来。做到了能级高的护士照看病情重的患者,最大程度的发挥了护士的职业价值,也有力的保障了患者安全。

作为创伤骨科护士,我们深切的感受到夜班两三名护士在岗时给我们带来的精神上与体力上的压力。科室急症患者比较多,尤其是夜间。很多需要急症手术再加上常规手术,有时一天十几台手术,夜间值班护理人员少,工作压力大。DN排班模式有效地的改善了夜间护理工作量大而护理人力不足的状况。我们六个责任组,每班均有一名责任护士在岗值班,增加了高峰时段如中午、夜班等薄弱环节时段的护士在岗人数,护理质量由终末控制变为过程控制,可以将隐患消灭在萌芽中。最大程度的优化了护理人力资源,使护理人力应用最大的实现了机动化,特别是夜间需要人力时,护士马上就能到岗。来急症时可以有处理医嘱的,有管理病房的,有接常规手术的,有术前准备的,大大的提高了工作质量,降低了工作压力,增加了我们的工作积极性。并且提高了护士工作的主观能动性和团队协作精神。

同时,我们责任组定岗定人,床头交接班仅在责任组内部进行,大大的缩短了我们的交班时间,比以前的APN排班模式缩短了近1个小时的时间,缩短了护士的间接护理工时,把护士真正的还给患者,无形中增加了直接护理工时的时间,提高了工作效率。而且DN排班模式加强了护士对待患者的责任心。“我的病房我负责,我的病人我负责”。只要发现患者的病情有细微的变化,生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者解决,使满意度提高了。让患者也有了归属感,知道“我”的护士是谁?真正实现了“护患一家亲”的目标。

最重要的是,让护士与医生一起分管病人,医护以及康复师一起查房,一起讨论病例,一起为患者制定治疗护理康复计划,使连续性治疗、全人治疗真正得到落实。

突来的车祸或者意外,使很多患者身体以及心理上遭受巨大的创伤,有的甚至性格扭曲,心理失衡。DN排班责任组定岗定人,护士与患者熟悉了,亲切了,加强了护患沟通,尽量为患者创造舒适安全的就医环境。现在,我们每个班次接收的新患者当班护士都能向患者做好自我介绍,主管医生、护士长以及主任、病区环境、作息时间、相关检查以及下一步需要的治疗,以及如何与医生护士做好配合等。医、护、患三者的无缝连接,将使我们的各项治疗、护理措施得到更加快捷、准确、温馨的落实。使患者在住院期间,只要认识这三个护士就行了,否则全科二十几名护理人员患者是无论如何也记不住的。患者与自己的护士亲了,对我们信任了,心情也好了,身体与心理都得到了康复。患者满意的微笑温暖着我们,信任的目光激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

我们清醒的认识到,优质护理服务仅仅停留在表面的层次是远远不够的,要强调良好的护患沟通,要通过具体的行为举止把我们的尊敬之意、真诚之意传递给病人,要不断提高我们的护理专业技能,不断提高我们的评判性思维的能力,及早的发现患者的病情变化,及早的进行预防并发症的干预,才能让病人真正感受到我们的优质护理服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务的道路上,我们还有很长一段路要走,我们相信,我们会走的越来越好!我们全体医护人员齐心协力,一定会把创伤骨科发展的越来越好。

(创伤骨科)


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