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破窗理论
2012-10-25 10:37   审核人:

一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。

破窗理论由来

由来: 美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)1969年进行了一项实验,他找来两辆一模一样的汽车,把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆,他把车牌摘掉,把顶棚打开,结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆,一个星期也无人理睬。后来,辛巴杜用锤子那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。以这项实验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个破窗效应理论,认为:如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉,结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、猖獗。

破窗理论的表现

大家日常生活中也经常有这样的体会:桌上的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;对于违反企业程序或廉政规定的行为,有关组织没有进行严肃处理,没有引起员工的重视,从而使类似行为再次甚至多次重复发生;对于工作不讲求成本效益的行为,有关领导不以为然,(放纵)使下属员工的浪费行为得不到纠正,反而日趋严重。等等。一间房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方,人们会很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出现,人们就会(产生从众心理)毫不犹豫地随地乱扔垃圾,丝毫不觉得羞愧。这就是破窗理论的表现。   制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是,现实的情况往往是制度多,有效的实行少。长此以往,企业的发展会很尴尬。对企业员工中发生的小奸小恶行为,管理者要引起充分的重视,适当的时候要小题大做,这样才能防止有人效仿,积重难返。   有一家百来号人的本土企业,企业规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定:如果发现不带工牌,每次罚款20元。最初一、两个员工没有照做,但管理层并没有引起重视,没有严格实行该项规定。一个月以后,不带工牌的员工由最初的12个,发展到几乎50%的员工都不带工牌,员工对此事抱着可有可无的态度、管理层并没有令行禁止反而一再纵容,严重影响企业士气和员工的精神面貌。   美国有一家企业,规模虽然不大,但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天,资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板,虽然埋下了安全隐患,但收取加工零件会更方便、快捷一些,这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是,杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒,令他马上将防护板装上之后,又站在那里大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班,杰瑞就被通知去见老板。老板说:身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于企业意味着什么。你今天少完成了零件,少实现了利润,企业可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是企业永远都补偿不起的……   离开企业那天,杰瑞流泪了,工作了几年时间,杰瑞有过风光,也有过不尽人意的地方,但企业从没有人对他说不行。可这一次不同,杰瑞知道,这次碰到的是企业灵魂的东西。   在管理实践中,管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的,但触犯了企业核心价值的小的过错,并坚持严格依法管理。千里之堤,溃于蚁穴。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户,就可能会带来无法弥补的损失。

破窗理论的案例

纽约市交通警察局长布拉顿受到了破窗理论的启发。纽约的地铁被认为是可以为所欲为、无法无天的场所,针对纽约地铁犯罪率的飙升,布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关生活质量的法律,他以破窗理论为师,虽然地铁站的重大刑案不断增加,他却全力打击逃票。结果发现,每七名逃票者中,就有一名是通缉犯;每二十名逃票者中,就有一名携带凶器。结果,从抓逃票开始,地铁站的犯罪率竟然下降,治安大幅好转。他的做法显示出,小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿,却大大减少了刑事犯罪。在日本,有一种称做红牌作战的辅助管理活动,目标是提高企业现场环境、效率和产品质量。大家可以引用管理顾问迈金塔的话来形容它的产生背景:任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快,只能使你的寻找时间加倍;你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快捷,并让大家都能理解这套方案,遵照实行。日本企业的红牌作战通过详细的5S方法 【Seiri(整理)Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Seikeetsu(清洁)Shitsuke(素养)】,将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的红牌,也将不合理的工作程序或方式增加红牌以促其迅速改观,从而使工作场所变得整齐清洁,工作环境变得舒幽雅,企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之,大家都遵守规则,认真工作。实践证明,这个方法对于保障企业的有效运营起到了非常重要的作用。

破窗理论的启示

  从破窗效应中,大家可以得到这样一个道理:任何一种不良现象的存在,都在传递着一种信息,这种信息会导致不良现象的无限扩展,同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的过错,如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力,就会纵容更多的人去打烂更多的窗户玻璃,就极有可能演变成千里之堤,溃于蚁穴的恶果。就如刘备那句话,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。   第一扇破窗常常是事情恶化的起点。这一现象在大家日常生活中常常可以见到。比方说,你分别到两位朋友家做客。朋友甲的家里窗明几净,地板上一尘不染。如果他忘了给你准备烟灰缸,你一定会在点烟之前请他帮你找一个烟灰缸,而决不忍心让烟灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是随处可见的尘土和纸屑。估计你也懒得要朋友给你找烟灰缸了,而是任由烟灰飞散,或是直接把烟蒂扔到地上了。   事情的恶化当然还离不开后面那一双双推波助澜的手。面对第一扇破窗,大家常常自我暗示:窗是可以被打破的,没有惩罚。这样想着,不知不觉,大家就成了第二双手、第三双手……去市场买瓜子,抓了几个尝尝。瓜子皮呢?你放哪儿了?是不是看到地上已有一片瓜子皮了,就将自己磕的皮也扔地上呢?大热天走在街上,买根雪糕,半天没有找到垃圾筒,你会将包装纸放在哪儿?是不是找个有垃圾的角落,悄悄地扔掉呢?路上的噪音、墙上的笔迹、地上的痰迹就这样越来越多,大家离优雅、文明、公德就这样越来越远。   环境早就脏了,我扔的这点儿垃圾根本起不到关键性作用。不少人会这样辩解道。其实,人和环境之间是互动的,环境的好坏是人的行为的体现。大家许多人抱怨环境恶劣,可他们却很少反思自己的言谈举止。不少人盯着社会的阴暗面,结果自己的心灵也变得狭隘和阴暗,自觉不自觉地成为了社会上的一扇破窗。   大家不仅不能做第N次打破窗户的人,大家还要努力做修复第一扇窗户的人。即使是当大家无法选择环境,甚至无力去改变环境时,大家还可以努力,那就是使自己不要成为一扇破窗

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